第2章 一开口，就聊到对方心坎里 第2章 一开口，就聊到对方心坎里

真正会聊天的人，一开口就可以说到对方心坎里。他们往往很有礼貌，微笑常常挂在脸上，同时也是很好的倾听者，在与别人交流时情绪更是控制得恰到好处。最重要的是，他们在与人聊天时，十分注意场合，面对不同的人，不同的场合，总是会采用最恰当的聊天方式，从而总是能收到更好的沟通效果。

用“您”打开话匣在社交场合，很多人在与刚刚认识的人聊天时常常会犯一个错误，那就是想要立即引起对方对自己的兴趣。于是他们就开始谈论一个又一个话题，希望这些话题里有一个能够让对方产生兴趣。殊不知，这样做有些本末倒置了。想让你的谈话取得良好的效果，就要在与人交谈时，选择对方感兴趣的话题。

当你谈论对方感兴趣的话题时，他们就会兴致勃勃，而且非常着迷，对你的好感也会油然而生。可是，或许有人对此会产生疑问：“对于刚认识的人，我又不了解，怎么知道他感兴趣的话题是什么呢？”的确，如果聊天的对象是熟人、朋友甚至关系更亲近的密友，我们自然不愁找不到他们感兴趣的话题，但如果面的是刚结识或交往不深的人确实很难做到这一点，这时候，告诉大家一个讨巧的方法，那就是，在你的辞典里删掉这样几个词——“我”“我自己”“我的”，然后把人类语言中最有力的一个词——“您”放进去，并开始频繁地使用它。比如说，你可以这样使用：“这是给您做的”“这将给您的家庭带来欢乐”“如果您这样做，您将会从中受益无穷”，等等。

说到这，你是不是有所感悟了呢？对了，人们最感兴趣的话题大多都与自己有关的。所以，当你还没摸透对方喜好的时候，只要多说关于他们的话题就可以了。

所以说，当你能放弃谈论自己并积极使用“您”这个词的时候，你受欢迎的程度、办事的效率以及你的影响力和号召力都将大大提高。虽然要做到这一点是有难度的，而且需要不断地练习，但是一旦付诸实践，它给你带来的回报将会大大超乎你的预期。

另外，还有一种异曲同工的办法，那就是利用“人们关心自己”这一特点，让他们谈论他们自己。你可以尝试着这样提问：

“您在这家公司工作很长时间了吧？”

“您认为……怎么样？”

“您的家人好吗？”

“您的孩子近来好吗？”

……

当你抛出这些问题或话题时，就会惊喜地发现，对方的聊天热情一下子就会被调动起来，他们的话匣子会被瞬间打开，并开始积极与你分享他们在生活、工作中的喜怒哀乐。这时候，你不必有过多的回应，只需要在适当的时候“嗯”一声，或者问一句“是吗”“真的吗”就可以了。一场谈话结束后，你会惊喜地发现，对方一定会夸赞你是一个会聊天的人，而且很可能把初相识的你拉进他的朋友圈。恭喜你，你的目的达到了。

由此可见，要与别人建立良好的关系，最好的方法就是把注意力集中在对方的兴趣上。如果你善于理解，几乎立刻就能弄清对方的兴趣所在。比如说，当你身处对方的家中或者办公室的时候，可以试着通过对方贴在墙上的图画、获得的奖品或纪念品，或者摆在书架上的书来弄清对方的业余爱好和兴趣。如果对方的兴趣是你所不懂的东西，就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣，相信你们一定会聊得很投机。

大多数人很难对其他人产生影响力或号召力，是由于他们总是忙于考虑自己，忙于谈论自己，忙于表现自己。但是，请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对你的谈话感兴趣，除非你不想成为会聊天的人，除非你不想拥有和谐融洽的人际关系。

总之，要想成为一个跟所有人都聊得来的人，在与人交流时就应该留心围绕着“您”做文章，只有这样你才能得偿所愿。

说话得讲“礼”

在人性的特质中，礼貌几乎是唯一最具相互性的行为，你以礼待人——别人也会以礼回报你——这会使你觉得非常愉快，感觉自己受到了重视。

礼多人不怪，即使是微不足道的礼貌，也可以使对方感受到被尊重，正如爱默生曾在一部作品中写的那样：“完整的荣誉和骑士精神，尽在礼貌之中。”

有一批耶鲁大学的应届毕业生，共有20个人。实习时，导师带他们到华盛顿的某个实验室里参观。大家坐在会议室里，等待着实验室主任胡里奥的到来。这时，胡里奥的秘书来给大家倒水，几乎所有同学都面无表情地看着她忙活，没有一个人说一句“谢谢”，甚至有个学生还大声说不想喝水，想喝杯冰咖啡。胡里奥的秘书有礼貌地回答道：“真抱歉，咖啡刚刚用完。”结果那个学生不满意地撇了撇嘴。

当胡里奥的秘书走到一个叫比尔的同学面前给他倒水的时候，比尔轻声地说：“谢谢，大热的天，辛苦您了！”

秘书抬头看了看他，眼里满是惊讶，虽然只是一句再普通不过的客气话，却让她感到了温暖，因为这是她当时听到的唯一一句感谢的话。

过了一会儿，胡里奥主任来了，他热情地跟大家打招呼。或许是因为他迟到了一小会儿，或许是因为大家等得有点不耐烦了，总之，当胡里奥跟大家打完招呼之后，实验室里静悄悄地竟没有一个人回应。比尔左看看右看看，犹豫不决地鼓了鼓掌，这时候其他人才反应过来跟着鼓起掌来，但掌声并不怎么热烈。

面对大家的冷场，胡里奥主任并没有在意：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责的，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次是我亲自给大家讲解有关的情况。同学们好像都没有带笔记本，这样吧，请秘书小姐帮我拿一些实验室印的纪念手册，送给同学们留作纪念吧。”

接下来，更尴尬的事情发生了。大家都坐在那里，非常随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的纪念手册。

胡里奥主任的脸色有点变难看了，当走到比尔面前时，他似乎已经快要失去耐心了。就在这时，比尔非常礼貌地站起来，双手接过纪念手册，并恭恭敬敬地说了声：“谢谢您！”

这时候胡里奥主任的脸色一下子变得明亮起来，他用手拍了拍比尔的肩膀问：“你叫什么名字？”比尔回答后，胡里奥点头微笑着回到了自己的座位上。

早已汗颜的导师看到这里，才稍微松了口气。

一个月后，学生们即将毕业，导师开始为大家准备毕业推荐表。在比尔的推荐表上，赫然写着军事实验室。有几位成绩优异的学生觉得导师的推荐有些不公平，于是便去找导师理论：“比尔的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而不推荐我们呢？”

导师看了看他们笑着说：“比尔是实验室那边点名要的。其实，原本你们拥有一样的机会，而且你们的成绩比他还好，但是除了学习之外，你们还欠缺一些东西，而比尔恰恰拥有你们所欠缺的东西。”学生们不解，忙问导师他们欠缺的是什么，导师继续微笑着说：“礼貌，这就是你们欠缺的最重要的一课。”

在毕业典礼上，导师给全班学生留下了这样的临别赠言：“礼貌是最容易做的事，也是最珍贵的事情。礼貌是良好修养中的美丽花朵，是通行四方的推荐书，是人类共处的得体服饰。礼貌无须花费一文，却能赢得很多。”

彬彬有礼是你开始与别人建立友善关系的基础，而且一定会使你给别人留下良好的第一印象。因此，即使面对陌生人，也一定要保持礼貌的态度，养成温文尔雅的好习惯，随时说声“请”和“谢谢”。

礼貌待人的道理许多人都清楚，但做起来却不一定轻松和完美，这是一个习惯问题。因此，想要成为一个在社交场中讨人喜欢的人，就要从平时的一点一滴做起，不断提高修养，培养自己的礼貌习惯。

微笑，是最美的语言

在一次电视才艺选秀比赛中，一位评委给一位长相普通的女孩打出了高分，并作出了这样的评价：“她长得并不漂亮，单从五官来看也不算特别标准，但是我在台下看到她始终保持微笑。当面带微笑的时候，她的五官立刻活跃起来，呈现出一副美丽、动感、和谐的面容。”

接着，这个评委又评价了女孩的对手——另一位选手：“跟刚才那位选手比起来，这位选手要漂亮许多，但是她的面部表情太生硬了，就像冰山一样，让人感觉不到一点生气。”

最后，面带微笑的女孩顺利晋级，而“冰美人”则被淘汰了。

这就是微笑的力量。微笑的确是一种很有魔力的表情，当唇角微翘，即使长相丑陋的人也会变得有了光彩。所以，说微笑是人类最美的表情一点也不为过，而当微笑出现在与人交谈的社交场合时，它就会变成最美丽的语言。