“我和客人聊天时知道，很多女客人觉得红烧肉油腻。一些老年人牙齿不好，也吃不了。这个奖励对她们没有用。如果客人攒够积分，换不到想要的东西，他们会不满意。时间久了，会影响会员制度。”

林晓雅看着何雨柱，提出了问题：“老板，我们的会员奖励，是不是太单一了？”

林晓雅的话，指出了何雨柱会员卡制度里的一个问题。

他之前设计的会员卡，模式很原始。初期能快速吸引客人，但它的上限太低。

“你说得对。”何雨柱的表情严肃，“这确实是个大问题。我们的客人，有男有女，有老有少，每个人的口味和需求都不同。用一道红烧肉去满足所有人，不现实。”

林晓雅见何雨柱听进去了，立刻补充：“没错。就在前天，总店来了一位太太，花钱很大方，一个人就消费了十几块钱。我建议她办张会员卡，她当场就拒绝了。”

林晓雅学着那位太太的语气说：“办卡？你们的奖励不就是一盘红烧肉吗？那东西油腻，我不吃。这积分对我来说，不就跟废纸一样？”

“她一句话就把我问住了。”林晓雅摊开手，“老板，这位太太说话不好听，但道理是对的。我们不能假设所有人都喜欢我们给的东西。当积分的价值在客人心里下降，他们消费的动力也就减弱了。”

何雨柱点头，开始思考。

他很清楚这种初级模式的缺点。它只能吸引那些想吃红烧肉的顾客，对更广大的消费群体，没有普遍的吸引力。

而且，它无法区分顾客的价值。

一个每个月消费十块钱的顾客，和一个每个月消费一百块的顾客，他们得到的奖励预期完全一样。这对那些高消费的顾客来说，不公平，也无法激励他们花更多的钱。

这个模式，已经遇到了问题，必须升级。

他需要创造一套新的体系，既能满足不同客人的个性化需求，又能留住那些最有价值的核心客户。

他产生了一个念头，可以将会员划分等级。

消费越多的顾客，就应该享受到越好的福利，拥有更特别的身份。让他们觉得，在何氏菜馆花的每一分钱，都是在为自己的身份投资。

这个想法一出来，就像打开了一扇门。

就在这时，系统那熟悉的声音，在他脑中响起。

【叮！检测到宿主遇到会员体系瓶颈，试图进行商业模式迭代，成功触发隐藏任务：构建客户忠诚度体系！】

【任务目标：设计并推行一套全新的、具有分层营销理念的会员制度，将顾客留存率提升至80%以上！】

【任务奖励：《会员等级制度设计方案》一份！情绪值2000点！】

系统来了！

何雨柱心中高兴，在脑中默念：“接受任务！”

下一秒，一份虚拟文件出现在他的系统空间里。他立刻将意识沉入其中。

《会员等级制度设计方案（初级版）》

文件的内容，比他想象的要详细。

它清晰地说明了“客户分层”与“精准营销”的理念，并且提供了一套完整的操作框架。

核心是，根据顾客的累计消费金额，将会员划分为三个等级。

第一级：银卡会员。门槛最低，属于基础入门级。可以享受积分兑换多种菜品的权利，不再局限于红烧肉，五元以下的凉菜、两元以下的主食都可以兑换。这就解决了“奖励单一”的问题。

第二级：金卡会员。门槛中等，针对有持续消费能力的核心客户。除了银卡的所有权益外，还将拥有菜品九折优惠、电话优先预定座位、生日当天赠送特制长寿面一碗等专属特权。

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